Faisant partie du secteur financier au sens large, IronFX a fait l’objet de multiples plaintes en ligne. En fait, en 2018, il y a eu une pétition concernant le médiateur financier chypriote et une plainte selon laquelle IronFX est une fraude, manquant de protection efficace des investisseurs à Chypre. Il est apparu qu’à un moment donné, IronFX a cessé de traiter les demandes de retrait des fonds des clients, ce qui a donné des raisons suffisantes pour la pétition. Le pétitionnaire s’est adressé au médiateur financier en décembre 2018 et a découvert qu’il fallait entre six et neuf mois pour traiter ces plaintes. Cependant, il convient de mentionner qu’IronFX est réglementé dans de multiples juridictions et suit toutes les règles et réglementations définies par :
La Cypriot Securities and Exchange Commission (CySEC) sous le numéro de licence 125/10
La Financial Conduct Authority (FCA) sous le numéro de licence 585561
L’Australian Securities and Investment Commission (ASIC) sous le numéro AFSL 417482
La Financial Sector Conduct Authority (FSCA) sous le numéro de licence 45276
Une partie des plaintes concernant IronFX portait sur le retrait de fonds. Plus précisément, le pétitionnaire était un investisseur d’IronFX qui a affirmé que lorsqu’il a demandé le retrait de ses fonds, il n’a reçu aucun paiement, ce qui a entraîné des pertes substantielles. Des plaintes ont également été déposées contre la société qui aurait escroqué des centaines de personnes en retenant des centaines de millions. Cependant, depuis 2018, la société a fait d’énormes efforts pour améliorer son processus de retrait et ceux-ci sont désormais traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrables selon le fournisseur de paiement. Les retards, s’il y en a, sont généralement dus au fait que le client n’a pas fourni tous les documents nécessaires et/ou qu’un mode de paiement incorrect a été demandé.
Néanmoins, comme le montrent les nombreux documents juridiques figurant sur le site Web de la CySEC d’IronFX et en vertu des lois européennes applicables, le courtier est tenu de prendre des dispositions adéquates pour protéger les droits et les fonds des clients et d’empêcher leur utilisation pour son propre compte, à moins que le client n’ait donné son accord. IronFX est également tenu de tenir des registres et des comptes afin que la Commission puisse facilement et rapidement séparer les actifs détenus pour un client des actifs détenus pour tout autre client ainsi que de leurs propres actifs.
IronFX est un courtier de forex en ligne de premier plan et a traité avec succès les questions réglementaires et les plaintes concernant IronFX dans le passé. Si les clients ont le sentiment d’être trompés, ils doivent contacter leur gestionnaire de compte ou la société elle-même. IronFX offre une assistance clientèle multilingue 24/5 dans plus de 30 langues, ainsi qu’une section FAQ complète et un chat en direct. Si vous surfez sur Internet, vous verrez facilement que le courtier s’efforce de répondre à presque toutes les plaintes concernant un problème quelconque, en demandant aux clients des informations supplémentaires. Il y a toujours une volonté d’aider. De même, il est essentiel que les clients aient une vue d’ensemble avant d’échanger de fausses accusations concernant un courtier. Par exemple, ils peuvent facilement ouvrir un compte auprès du courtier, ou un compte démo, alimenter leur compte et demander un retrait. Il est également crucial pour les clients de toujours lire les conditions générales avant de cocher la case correspondante et de les accepter.
IronFX bénéficie de la confiance de plus de 1 200 000 clients dans 180 pays du monde entier. Il s’agit également d’un courtier primé qui a reçu plus de 40 prix internationaux prestigieux en matière d’investissement. Le courtier améliore constamment ses services pour répondre aux besoins de tous les clients. Il y parvient en fournissant des services de qualité sur mesure et d’un niveau inégalé. Sans parler de la couverture 24 heures sur 24 assurée par l’une des équipes de clients les plus importantes et les plus compétentes au monde. Les clients peuvent bénéficier de mises à jour régulières du marché et des dernières tendances.
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